Regulamin świadczenia usług Estalo

§1 Definicje

• Usługodawca — Wojciech Płonka, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, NIP: 7773465526, REGON: 544266099, e-mail: wojciech.plonka@programo.pl, tel.: 797 222 363
• Użytkownik — osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę o świadczenie usług Estalo
• Konto — indywidualne konto w systemie Estalo przypisane do Użytkownika
• Usługa — aplikacja CRM Estalo dostępna pod adresem estalo.pl
• Plan Free — bezpłatny plan z ograniczoną liczbą kredytów AI
• Plan Pro — płatny plan subskrypcyjny z pełnym dostępem do funkcji
• Organizacja — konto firmowe grupujące wielu Użytkowników

§2 Zakres usług

Estalo to aplikacja SaaS (Software as a Service) udostępniająca system CRM dla agentów nieruchomości, obejmujący m.in.: zarządzanie klientami, bazą nieruchomości, zadaniami, kalendarzem, pipeline sprzedażowy, bazę wiedzy AI oraz integrację z portalami nieruchomości. Usługa jest świadczona przez internet i dostępna przez przeglądarkę lub aplikację mobilną.

§3 Rejestracja i konto

1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail i ustanowienia hasła.
2. Jeden adres e-mail może być przypisany do jednego konta.
3. Użytkownik jest odpowiedzialny za poufność hasła i wszystkie działania podjęte z jego konta.
4. Użytkownik zobowiązuje się podać prawdziwe dane i aktualizować je w razie zmiany.
5. Usługodawca może zablokować konto naruszające postanowienia Regulaminu.

§4 Plany i płatności

1. Plan Free: bezpłatny, z ograniczoną liczbą kredytów AI. Po wyczerpaniu kredytów funkcje AI wymagają przejścia na Plan Pro.
2. Plan Pro: płatna subskrypcja miesięczna lub roczna. Pełny dostęp do wszystkich funkcji bez limitu kredytów.
3. Opłaty pobierane są z góry za wybrany okres rozliczeniowy.
4. Cennik aktualny dostępny jest pod adresem estalo.pl/cennik.
5. Płatności obsługuje Lemon Squeezy. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
6. W przypadku braku płatności dostęp do Planu Pro zostaje zawieszony, a Użytkownik przenoszony jest na Plan Free.

§5 Okres próbny

Nowi użytkownicy mogą korzystać z wybranych funkcji Planu Pro przez 14 dni bez opłat (okres próbny). Po upływie tego okresu konto zostaje przeniesione na Plan Free, chyba że Użytkownik wykupi subskrypcję Pro.

§6 Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto samodzielnie — w serwisie web (Ustawienia → Usuń konto) oraz w aplikacji mobilnej — albo wysyłając e-mail do Usługodawcy.
2. Subskrypcja Pro obowiązuje do końca opłaconego okresu rozliczeniowego — nie jest przedłużana po anulowaniu.
3. Usługodawca może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn — ze skutkiem natychmiastowym.
4. Usunięcie konta trwale kasuje dane osobowe powiązane z kontem (profil, dane logowania, tokeny urządzeń) ze skutkiem natychmiastowym. Dane, których przechowywania wymagają przepisy prawa (np. rozliczeniowe), są przechowywane przez okres wymagany tymi przepisami. Dane CRM należące do organizacji (biura), w której pracował Użytkownik, pozostają własnością tej organizacji.

§6a Powierzenie przetwarzania danych osobowych (art. 28 RODO)

W zakresie danych osobowych osób trzecich (klientów, kontrahentów), które Użytkownik lub jego organizacja wprowadza do Usługi, administratorem tych danych jest Użytkownik lub jego organizacja (Administrator), a Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający (Procesor). Niniejszy paragraf stanowi umowę powierzenia przetwarzania w rozumieniu art. 28 RODO.

1. Powierzenie obejmuje przetwarzanie danych klientów i kontaktów w celu świadczenia Usługi (CRM), przez czas obowiązywania umowy. Rodzaje danych: dane identyfikacyjne i kontaktowe, preferencje oraz historia kontaktu. Kategorie osób: klienci, leady i kontrahenci Administratora.
2. Procesor przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora — którym jest korzystanie z funkcji Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem oraz z niniejszym Regulaminem — chyba że obowiązek przetwarzania nakłada prawo.
3. Procesor zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania zobowiązały się do zachowania poufności.
4. Procesor stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka (art. 32 RODO), w tym izolację danych między organizacjami na poziomie bazy (RLS), szyfrowanie transmisji i kontrolę dostępu; serwery zlokalizowane w UE.
5. Procesor korzysta z podprocesorów (m.in. dostawcy hostingu, bazy danych i płatności) — Administrator wyraża na to zgodę ogólną. Procesor informuje o zmianach podprocesorów i umożliwia zgłoszenie sprzeciwu; nakłada na podprocesorów obowiązki nie mniejsze niż w niniejszym paragrafie.
6. Procesor, w miarę możliwości, pomaga Administratorowi w realizacji żądań osób, których dane dotyczą, oraz w wypełnieniu obowiązków z art. 32–36 RODO.
7. Po zakończeniu świadczenia Usługi Procesor, zależnie od decyzji Administratora, usuwa albo zwraca dane (eksport dostępny w Usłudze), o ile prawo nie nakazuje ich dalszego przechowywania.
8. Procesor udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania zgodności z art. 28 RODO i umożliwia audyty na uzasadnione żądanie. Naruszenia ochrony danych Procesor zgłasza Administratorowi bez zbędnej zwłoki.

§7 Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Usługa jest świadczona w stanie „takim, jakim jest” (as-is). Usługodawca dąży do zapewnienia dostępności na poziomie 99%, ale nie gwarantuje jej w sposób bezwzględny.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z działań Użytkownika.
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika nie przekracza kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 3 miesięcy.
4. Użytkownik jest odpowiedzialny za zgodność swoich działań z przepisami prawa, w tym RODO, przy przetwarzaniu danych klientów.

§8 Własność intelektualna

Aplikacja Estalo, jej kod, projekt graficzny i treści stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, którym Usługodawca przysługują prawa. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Usługi — uzyskuje jedynie licencję na korzystanie z niej zgodnie z Regulaminem.

§9 Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy informowani są e-mailem na 14 dni przed ich wejściem w życie. Kontynuowanie korzystania z Usługi po tej dacie oznacza akceptację nowego Regulaminu.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.