Co powinien zawierać raport dla właściciela nieruchomości?

Właściciel, który nie wie, co biuro robi z jego mieszkaniem, zakłada, że nic. Stąd biorą się telefony „i co, jest ktoś?”, wypowiedzenia umów na wyłączność i przekonanie, że prowizja jest za coś, czego nie widać. Raport dla właściciela rozwiązuje ten problem tanio, pod warunkiem że nie trzeba go pisać ręcznie.

Co powinien zawierać raport dla właściciela nieruchomości

Kolejność ma znaczenie. Właściciel najpierw chce wiedzieć, czy ktoś jego mieszkanie widzi, potem czy ktoś pyta, a dopiero na końcu, co biuro proponuje. Rekomendacja bez liczb wygląda jak wymówka; liczby bez rekomendacji zostawiają właściciela samego z decyzją.

Czego w raporcie nie powinno być

• Nazwisk ani danych kontaktowych oglądających. Właściciel dostaje reakcje, nie listę osób.
• Obietnic bez pokrycia („na pewno sprzeda się w miesiąc”). Raport ma opisywać to, co się wydarzyło, i to, co biuro zrobi, nie to, co się stanie.
• Kosztów portali w rozbiciu na tę jedną ofertę, chyba że umowa je przenosi na właściciela. Ile te portale kosztują biuro, opisaliśmy osobno w tekście o cenniku Otodomu dla biura.

Rytm, który się utrzymuje

1. Przy podpisaniu umowy ustal, kiedy właściciel dostaje raport i w jakiej formie: e-mail, PDF, link. Zapisz to przy ofercie.
2. Co tydzień (albo co dwa) wysyłaj raport tego samego dnia. Krótki, nawet jeśli tydzień był pusty.
3. Po każdej prezentacji z wyraźną reakcją i po każdej ofercie kupna wysyłaj osobną, dwuzdaniową informację. Właściciel nie powinien czekać na tygodniowy raport z wiadomością, że ktoś chce kupić.
4. Po miesiącu bez zapytań zaproponuj rozmowę o cenie z liczbami z raportu w ręku. To łatwiejsza rozmowa niż „rynek jest trudny”.

Dlaczego raport ręczny umiera po miesiącu

Zebranie wyświetleń z kilku portali, przepisanie notatek z prezentacji i złożenie tego w e-mail zajmuje agentowi kilkadziesiąt minut na jedną ofertę. Przy kilkunastu ofertach w portfelu to dzień pracy tygodniowo, więc raporty najpierw się skracają, potem opóźniają, a w końcu znikają. W Estalo raport powstaje z danych, które CRM i tak zbiera przy ofercie: gdzie jest opublikowana, ile miała wyświetleń, kto ją oglądał i co powiedział, jakie padły oferty kupna. Agent dodaje zdanie rekomendacji i wysyła. Opis tej funkcji jest na stronie funkcji Estalo.

Jak sprawdzić, czy raporty działają

Nie po tym, czy właściciele je chwalą, tylko po dwóch rzeczach: czy spadła liczba telefonów „i co, jest ktoś?”, i czy rozmowy o korekcie ceny kończą się zgodą częściej niż wcześniej. Oba widać w CRM-ie po kwartale, bez dodatkowej ankiety.