W skrócie
Najczęstsze przyczyny to brakujące pole wymagane przez portal, wartość spoza jego słownika, zdjęcie pod adresem, którego portal nie może pobrać, oczekiwanie na kolejne pobranie pliku XML albo wyczerpany limit ofert w pakiecie na portalu. Status publikacji przy ofercie w CRM-ie mówi, która z nich zadziałała; bez niego zostaje zgadywanie.
Oferta jest w CRM-ie, agent kliknął „opublikuj”, a na portalu jej nie ma. Poniżej lista przyczyn w kolejności, w jakiej warto je sprawdzać, od najczęstszych do rzadkich. Dotyczy każdego CRM-a z eksportem; przykłady statusów są z Estalo.
Sprawdź w tej kolejności
- Jeszcze nie minął cykl pobrania. Portale czytające plik XML pobierają go według własnego harmonogramu. Jeśli oferta poszła pięć minut temu, portal jej jeszcze nie widział. Przy integracji przez API (Otodom) odpowiedź jest w minutach.
- Brak pola wymaganego przez portal. Każdy portal ma inną listę pól obowiązkowych: rok budowy, piętro, rynek, forma własności. Brak jednego z nich powoduje pominięcie oferty. Dobry CRM pokazuje listę braków przy ofercie przed wysyłką.
- Wartość spoza słownika portalu. Własny typ budynku, nietypowy stan, wpisana ręcznie dzielnica. Portal porównuje wartość ze swoją listą i odrzuca to, czego nie zna. CRM powinien mapować własne słowniki na słowniki portali.
- Zdjęcie, którego portal nie może pobrać. Adres zdjęcia jest tymczasowy, plik za duży albo w nieobsługiwanym formacie. Oferta bez zdjęć bywa odrzucana w całości.
- Uszkodzona struktura pliku. Niezamknięty znacznik albo niedozwolony znak w opisie. Część portali odrzuca wtedy cały plik i zostawia stare dane. Szczegóły w tekście o feedzie XML.
- Limit ofert w pakiecie na portalu. Portal przyjął dane, ale nie wyświetla ogłoszenia ponad limit pakietu albo blokuje konto za zaległą fakturę. CRM tego nie zobaczy; sprawdź panel portalu.
- Moderacja treści. Opis z numerem telefonu, adresem e-mail albo słowami, które portal filtruje. Ogłoszenie czeka na weryfikację albo jest cofnięte.
Co mówi status przy ofercie
| Status w CRM-ie | Co znaczy | Co zrobić |
|---|---|---|
| wysyłanie | dane w kolejce albo w pliku, portal jeszcze nie odpowiedział | odczekać cykl pobrania |
| opublikowano | portal przyjął dane | jeśli nie widać ogłoszenia, sprawdzić konto na portalu |
| odrzucono, brak pola | walidacja portalu odrzuciła ofertę | uzupełnić pole i ponowić |
| odrzucono, wartość | wartość spoza słownika portalu | wybrać wartość z listy CRM-a |
| błąd zdjęcia | portal nie pobrał obrazu | wgrać zdjęcie ponownie do CRM-a |
Status „opublikowano” potwierdza, że portal przyjął dane, nie że ogłoszenie jest widoczne. Decyzja o wyświetleniu należy do portalu: pakiet, płatności, moderacja.
Jak nie wracać do tej listy
Trzy nawyki, które usuwają większość przypadków: uzupełniać przy każdej ofercie pola wymagane przez najbardziej wymagający z używanych portali, trzymać zdjęcia w jednym magazynie ze stałymi adresami i czytać status przy ofercie po każdej publikacji, a nie dowiadywać się od klienta. Procedurę publikacji z jednego formularza opisuje tekst o wysyłaniu jednej oferty na kilka portali.
Najczęstsze pytania
Ile czasu trzeba odczekać, zanim uznać, że oferta nie weszła?
Przy integracji przez API odpowiedź portalu przychodzi w minutach. Przy pliku XML portal pobiera go według własnego harmonogramu, więc odczekaj jeden pełny cykl pobrania, zwykle liczony w godzinach, zanim zaczniesz szukać błędu.
Czy błąd w jednej ofercie zatrzymuje pozostałe?
Zależy od portalu: część pomija tylko wadliwą ofertę, część odrzuca cały plik, gdy jego struktura jest uszkodzona. Dlatego CRM powinien sprawdzać pola przed wygenerowaniem pliku.
Co zrobić, gdy CRM pokazuje „opublikowano”, a na portalu oferty nie ma?
Sprawdź konto na portalu: limit ofert w pakiecie, blokadę za zaległą fakturę albo moderację treści. CRM potwierdza, że portal przyjął dane, nie że je wyświetla; ta druga decyzja należy do portalu.
Jak uniknąć odrzuceń na przyszłość?
Uzupełniaj pola wymagane przez najbardziej wymagający z twoich portali przy każdej ofercie, trzymaj zdjęcia w jednym magazynie ze stałymi adresami i czytaj status przy ofercie po każdej publikacji.
Źródła
Wojciech Płonka
Design & Product, Estalo
Zobacz też
Masz podobne biuro?
Estalo prowadzi klientów, oferty i eksport do portali z jednego miejsca. 14 dni pełnego dostępu bez karty.